こんばんは！
心理学用語ではよく聞かれる
「返報性」という言葉ご存知ですか？
めっちゃ分かりやすく言えば
ギブアンドテイクという意味。。
チョイやらしいですが^^;
じつは、今回ご紹介する事例は
返報性という言葉がマッチした
修繕案件なんです。
じつは返報性はおおまかに分けて
二種類あるんです。
・情報提供型返報性
youtubeやブログ・メルマガなどで
見受けられる「How To」型の
お役立ち情報的なものを無料に
近い形で公開することです
・体感型返報性
今すぐ解決したい問題が起こる。
叶えたい欲求がフツフツと湧く。
こちらも同じく無料に近い形で
体感してもらうことなど。。
おおざっぱに言えば・・
情報を見て自分で解決する。
他者から施しを受け解決する。
という系統に区別されます。。
では、前置きが長くなりましたが、
たまたま体感型返報性になった
修繕系の事例を紹介しますねー
☆Before
コンセント（電源）部分が
少し奥に凹んでいますねぇ・・
☆After
こちらの写真をご覧になって、
一体なんのこっちゃ？？
と、思われる方が多いと思います。
やんごとなき諸事情により、
コンセント部分が埋没した。
けど、それを急ぎで修繕した。
という事例です。
ちなみに、
電源を差し込んだだけやのに壊れた、、
からの・・
感電したらどう責任とるねん！！
という事情から弊社で緊急対応して
修理することになりました。。
結局、ご連絡をお受けして、、
すぐコンセント回りのボード補強、
再取付けでをして納得されました。
※原因はコンセント部ボードの劣化と
入居者様が強引に差し込んだ事ですが…
ウチの工事ミスではない対応を
すぐ対応した事で、管理会社様、
家主様、そして入居者様、全ての
関係者から感謝されました^^
結果、
記憶にも残らない修理でしたが、
その建物での大規模工事を受注する
ことになったのです！
ウチは、クレームがあったので
フツーに対応しただけですが、、
「感謝される」という
体感型返報性が功を奏した？
ことが原因カモ知れません^^;
ただし、べつに狙って顧客対応
している訳じゃありません。
お客様の問題解決をしたい。。
お客様の役に立ちたい。。
という建前でなはく理由からの・・
揉め事はいち早く解決したい！
これが本音です＞＜
コロナ禍の今、リフォーム業界でも
ちょっとした不具合が出ただけでも
クレームは大きくなる傾向です。
どの業界でも似たようなトラブルを
お聞きますが、真摯に対応するだけで
お互いにイイ事はあります。
ぜひ、顧客からの不条理な物言いが
仮にあっても？「返報性」という言葉を
ぜひ、気に留めといてくださいね^^;
私たちは賃貸住宅に特化した
「お金をかけないリフォーム」の
原状回復工事を入り口に、
助成金リフォーム、保険対応リフォーム、
民泊・シェアハウスリフォーム、相続リフォーム、
古民家改装工事、店舗居抜きリフォームなど、
多岐にわたり家主様の大切な資産を守り、
入居者様にとって、住み良い部屋づくりの
ご提案をさせていただいております。
もし、ご興味がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
本日も最後までご覧いただき
ありがとうございます。
2020年5月2日（土）
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