皆さんも休日は、家族や友人と過ごす、趣味に
没頭する、観光に出掛ける、家でＴＶ見たりネットをする・・・
様々な時間の使い方があると思います。
たまに、休日なんて無い！って方もいますね＾＾；
ちなみに昨日私は、オリンピック招致に希望を抱き
名神の豊中インター出口付近の「五色温泉」の
サウナで汗を流してました。
さて、前回のブログでは、リフォーム屋からの提案という
記事でしたが、本日は「苦手な仕事はやめよう！」
こちらにフォーカスしたいと思います・・
得意な仕事、苦手な仕事、誰しも毎日繰り返す仕事の中で
人それぞれあると思います。
私は・・従業員の育成が得意、プレゼンが得意、クレーム処理が得意
しかし、営業は苦手、上司へのごますりは苦手、目標設定が苦手・・
仕事場の中では、様々なタイプの方がいます。
ただ、組織に属しているサラリーマンや公務員の方は、
得意分野だけ従事して、苦手な事は一切しない
という身勝手な行動は、なかなか出来ないと思います。
リフォーム業界の中でも、結局同じなんですが・・
フローリング、クロス、塗装、設備機器入替等、様々な
分野の引き合いがあり、お客様への説明を求められます。
「いやぁウチはクロスはできるけど、フローリングは苦手なんで
他社に依頼して下さい・・」
こんなことをお伝えすると、よほどお客様に対してベネフィットを
提示しないと、クロスのお仕事すら貰えないでしょう。
しかし、あえて発送を転換して「得意分野だけをする」と決めて
みるのは如何でしょうか？
例えば、クロス貼替えが得意であるとします。
そしてなぜ得意なのか、貼替えた時の感想、貼替えのメリット
クロス貼替えについての想い・・
そんな頭の中の想いや情報を、事前に詳しく文字ベースで
アウトプットしておきます。
そして、リフォーム希望のお客様からオファーがきて
案の定、フローリングの貼替えを希望された場合
正直に苦手で、知識も経験も浅い事、もし仮に受注しても
他社に応援を依頼する旨を正直にお伝えします。
そこで間髪入れず、お客様に得意なクロスについての
「想いや情報」を熱を入れてお伝えします。
得意な分野を伝える時、通常以上に聞き手の印象に
残るような伝え方になります。
その場合、ほとんどのお客様は、フローリングが苦手という事実より
クロスが得意なんだ、という印象が強く残るんです。
そして、正直にお伝えした事により、お客様に信頼や
安心を得て頂けます。
その結果、フローリングは他社依頼にも関わらず了承され
あわよくば、得意なクロスの貼替えを受注出来ます。
いかがでしょうか？
このように、われわれリフォーム業では、お客様のニーズに応じて
多種多様な仕事の依頼が有ります。
当然その中では、苦手分野を依頼されることも有ります。
苦手・未経験のため、お断りするのは勿体ないです。
「それは苦手だけど、こっちは得意」
弊社ではその得意分野を武器にして、お客様の心を掴みます！
そして、ファンを増やします！
本日も最後まで読んで頂きまして有難うございます。
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