大阪豊中のリフォーム専門店 リライト公式ブログ

顧客のファン化!


今日の昼ごはん、居酒屋のランチタイム(~15時半まで)で

遅めの昼食でした。時間的に昼メニューはほとんど

完売しており、多少の高めの「お刺身定食」を頼みました。

満腹になって、レジで精算したとき・・

レジの男性店員に「毎度ありがとうございました!」の威勢のよい

掛け声とともに、1,207円を提示されました。

そして10,007円を渡しお釣りをもらおうとしたら

千円札8枚と500円1枚,100円3枚。これを同時に渡されて

思わず100円を落としてしまったのです。

いかがでしょうか?

私はムッとしましたが、すぐに改めて冷静に考えてみました。

確かに、コンビニやスーパーのレジでは、お札と硬貨を

分けてお客さんに返金する。今では、常識中の常識です。

しかし、10年前は?20年前は?

同時にお釣りをもらうのが常識だったのでは??

サービスが進化しただけで、「ありがとうございます!」という

感謝の気持ちは、イマも昔も一緒じゃないでしょうか?

 

では、本題に入りますね(汗)

リフォーム業は一定の施工単価(1件500万まで)は

免許及び資格が不要です。

http://okwave.jp/qa/q5481852.html (参照) 

われわれのリフォーム内容は、お住まいのリニューアル(贅沢作業)

だけでなく、天災・人災・経年劣化・原状回復等による

お住まいの問題解決(必需作業)による依頼もあります。

お住まい1件、1人のお客さんから頂ける仕事量が

他の業種の仕事より、比較的多岐にわたっていると思います。

そして、作業技術の習得も他の仕事よりも容易です。

豊中の業者、大阪市内の弟子にも、弊社と同じ理念と

作業ができるよう指導しています。

 

また地域に密着し、1件1件のお客さんの不安を解決する

要望を叶える事により、最大目標である

「顧客のファン化」目指します。

※緊急対応(ライフライン系のトラブル対応)での問題解決

無償対応(ご依頼個所以外の作業)を施すことにより

お客さんのお住まいの問題を解決して、更にサービスで

他の問題個所をついでに作業すると、ファンになって

いただける確率が高くなります。

例)網戸の貼替えや水道パッキンの交換なんて喜ばれますね^^

 

ファンになっていただければ、お客さんのご紹介や

住まいのメンテナンス作業の継続的な受注も出来ます。

そして・・リニューアル工事(100万前後の中規模以上の

リフォーム) の受注も期待出来ます!

 

いかがでしょうか?

われわれは「集客」そして「たくさんのファンが出来る」

姿をイメージして、この仕事に携わり、その結果

リフォームを通して、多くの満足そして感動を

お客さんと、共有することを心掛けています。

 

本日も最後まで読んで頂きまして有難うございます。

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 株式会社リライト
 大阪府豊中市庄内西町4-24-16 -1F
 ℡:06-6333-2224/Fax:06-6333-2225
 E-mail:relite1003@gmail.com
 担当:新 免 裕 行
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