大阪豊中のリフォーム専門店 リライト公式ブログ

お客様との打ち合わせ


2018年 1月 30日(火)

 

 

 

こんにちは!

リライトの上野です(#^^#)

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先週末は雪すごかったですね((+_+))

土曜日の朝は阪急バスとまってたみたいです・・

 

 

 

息子が朝、バス停でバスを待っていたら、

行列

 

どこから歩いてきたのかはわかりませんが、

前のバス停の方からおじちゃんが歩いてきて

『バスとまってるからこないよ!』

と教えてくれたそうで・・

 

 

 

そのおじちゃんはバス停ごとに

『バスとまってるからこないよ!』

と声をかけてまわって歩く

親切なおじちゃんで(#^^#)

 

 

 

みんなおじちゃんにならってずらずらと

駅まで行列になって歩くという

変な光景だったわ!と息子が

言ってました(笑)

 

 

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さて、今日は・・・

私の経験談。

 

 

 

パナホームのコーディネーターをしていた

時のお話です。

 

 

 

お客様との打ち合わせ。

 

 

 

パナホームはいろんなパーツがたくさんあり、

その中で、開口部の形、ガラスの種類、サッシ枠の色。

外壁の仕様・色

床の材質、色、

壁紙

お風呂の仕様

洗面所・トイレ

カーテンなど

様々な事を何回も打ち合わせを重ねながら

決定していきます。

 

 

 

その都度、間違いがあってはいけないので

打ち合わせ内容を複写式の用紙で書き留めていき、

最後にその内容で間違いがないか、確認をして、

お客様のサインをもらい、その控えをお渡しして

打ち合わせが終了です。

 

 

 

なので、そうそう間違いが起こることはないのですが・・

でも一度だけ

 

違う!これじゃない!』

 

とお客様に言われることがありました。

 

 

 

その物件は2世帯住宅。。。

親御さんが1階、娘さん夫婦が2階という住宅でした。

 

 

 

どちらも同じように提案→打ち合わせ→提案→打ち合わせ

としていたのですが・・・

 

 

 

親御様が、建築中の物件を見に来て・・・

 

サッシが違うけど、どういうことなの!』

 

と会社に電話が入り・・

 

 

 

えー!?

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慌てて打ち合わせ内容を確認してみたけど

間違ってない・・

だって、あれだけ確認したじゃん!

 

 

 

とりあえず、その現場に急いで駆け付けたところ

お客様はご立腹で・・・

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事情を説明したけど、納得してくれない・・・

 

 

 

お客様と確認をしてサインまで

もらっているので間違ってはいないのだけど、

お客様が思っていたのと違うらしい・・・

 

 

 

とにかくお客様に落ち着いてもらい、

事務所に戻って上司と相談しますから・・・

 

 

 

と上司に現状を説明して、

打ち合わせの内容とは相違がない事を

説明したのですが、

 

 

 

 

事実がどうこうというよりも

お客様はえらく私にご立腹で、どうしようもなくて・・

 

 

 

 

結局、サッシはお客様の言うものに変更するということで

了承は頂いたものの、私が打ち合わせと間違ってない

言い通したのが気に障ったらしく・・

 

 

 

 

しぶしぶ私は手土産を持って

謝りにいきました・・

こころのなかでは

『なんでやねん!』

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と思っていても

 

 

 

現場を止めることはできないし、お客様には

気持ちよく新居に住んでもらいたいので・・・

 

 

 

 

腹がたつというより、悔しいなの気持ちが

強かったかな・・

 

 

 

私が丁寧にお詫びを申し上げ、

サッシも交換させていただきます!と言った事で

全て丸く収まり、

そのあとは、娘のように可愛がっていただきました(#^^#)

 

 

 

『卵買ってるからとりにおいで~』

 

『おいしいケーキがあるから食べにおいで~』

 

『おみかん、いただいたからおいで~』

 

 

 

などというやりとりが引き渡しまで続きました。

 

 

 

何が正しくて、何が間違ってる・・

だけのことだけではダメな時もあるんだな~と

社会勉強させていただいたお客様でした。

 

 

 

 

ですが、当時は私も若かったので、

なんで間違ってないのに私が謝らないといけないの?

という所でひっかかって、なかなか消化できない事件でした(笑)

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若気の至りですね(笑)

 

 

今だったら、はいはい~~ という感じで

謝る事も抵抗もなくできますけど・・・

 

 

 

その時は・・・・という

お話でした!

 

 

 

今日も最後まで読んで下さり

ありがとうございます!

 

 

 

次回の更新はとんで木曜日です。

 

 

 

2018年 1 月 30日(火)
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